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Termini e condizioni
Condizioni d'acquisto
Le seguenti condizioni generali di vendita (in seguito, “Condizioni Generali”) disciplinano
l’acquisto dei prodotti a distanza, disponibili, tramite rete internet, dal
sito www.encantofoodandwinexperience.com (da ora, il “Sito”) secondo il d.lgs 206/2005 e
successive modifiche e integrazioni (in seguito, “Codice del Consumo”).
Il titolare e venditore del sito è: Family in Music Vacation Experience di Raffaele Pio lo
Russo, con sede legale in via Chirurgo Dell’Eba 89, Vieste (FG) p.iva:12132760013 e
mail: encantofoodandwinexperience@gmail.com (da ora Encanto)
Il consumatore nell’atto di accedere al sito per effettuare acquisti (da ora Cliente) è tenuto
nell’invio dell’ordine a leggere attentamente e meticolosamente queste Condizioni
generali, che troverà disponibili sul sito in ogni momento.
Ogni contratto concluso con Encanto, attraverso il sito, è regolato da queste Condizioni
Generali. La lingua messa a disposizione per concludere il contratto è l’italiano o l’inglese.
I prodotti in vendita sul sito (da ora Prodotto o Prodotti) sono riportati in pagine dedicate, in
cui sono riportate le loro caratteristiche e prezzi. La rappresentazione visiva dei prodotti,
corrisponde normalmente all’immagine fotografica, che ha l’unico scopo di presentarli alla
vendita e può non essere perfettamente rappresentativa e differire per colore e
dimensione dal prodotto reale.
In caso di discordanza tra immagine fotografica e scheda tecnica, fa fede la scheda
tecnica. I prezzi sono espressi in euro.
Per acquistare il prodotto, il Cliente dovrà inviare il modulo elettronico di acquisto
seguendo l’istruzioni del sito; aggiungere i prodotti al carrello, prendere visione e
confermare queste condizioni generali e della politica della privacy; inserire i dati di
spedizioni; scegliere la modalità di pagamento e confermare l’ordine.
La conferma d’ordine ha valore di proposta contrattuale e il cliente riconosce e dichiara la
presa visione e accettazione integrale in ogni sua parte delle Condizioni generali, della
politica della privacy e ogni altra informazione fornitegli in fase di ordine dal Sito.
Il contratto è concluso al momento dell’accettazione dell’ordine da parte di Encanto, che
verrà comunicata tramite conferma di ordine per e-mail.
L’email di conferma di ordine, ha come obiettivo nel suo insieme di riportare l’elenco di
prodotti acquistati, numero d’ordine, spese di spedizione e tutte le altre info dell’ordine del
Cliente.
In caso il Cliente riscontri errori e imperfezioni, ha 6 ore di tempo, tramite i canali preposti
e individuabili sul sito (e-mail e telefono), per comunicarlo a Encanto. Dopo le 6 ore
l’ordine sarà messo in lavorazione e spedito.
Ricevuto l’ordine, Encanto verificherà la disponibilità dei prodotti ordinati, nel caso uno o
più prodotti risultino non disponibili, il servizio clienti manderà comunicazione via e-mail al
cliente, il quale ha 6 ore per confermare o annullare l’ordine. Nel caso di conferma di
ordine da parte del Cliente, nonostante i prodotti non disponibili, l’importo corrispondente a
questi ultimi sarà rimborsato tramite Paypal (unico metodo di rimborso). Encanto informa
che il rimborso avviene solo sul proprio saldo/conto paypal. Trascorse le 6 ore dalla
comunicazione da parte di Encanto dei prodotti non disponibili al Cliente, e quest’ultimo
non abbia dato conferma o annullamento, Encanto considererà l’ordine accettato da parte
delle Cliente per quanto riguarda i prodotti disponibili, che saranno spediti nei tempi
previsti.Il rimborso dell’importo pari al costo dei prodotti non disponibili verrà effettuato
tramite Paypal (cfr. sopra).
I prezzi di spedizione sono calcolati direttamente in fase d’ordine, su criteri insindacabili
stabiliti da Encanto, che in fase di ordine e acquisto sono resi noti, accettati e confermati
dal cliente; nonché resi noti nell’email di conferma d’ordine.
Allo stato dei fatti il pagamento avviene tramite paypall, satispay e qualsiasi altra carta di
credito/debito. Una volta confermato l’ordine il Cliente verrà rindirizzato sul sito Paypal o
sulla piattaforma in cui inserire i dati della carta di credito/debito.
Gli ordini evasi sono accompagnati da scontrino fiscale. In caso si desideri la fattura, è
necessario contattare immediatamente Encanto, al momento della conferma dell’ordine da
parte del Cliente. Il Cliente, detentore di p.iva deve comunicare tutti i dati via e-mail, alla
quale sarà inviata la fattura. Il Cliente è responsabile in questo caso della correttezza dei
dati inviati via e mail.
Per l’acquisto di prodotti all’ingrosso o da rivenditori è necessario contattare direttamente
l’amministrazione all’email: encantofoodandwinexperience@gmail.com
I Prodotti saranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente in fase di ordine
tramite corriere espresso (da ora Corriere) dal lunedì al venerdì escluso festivi, feste
nazionali e ferie. Il corriere effettuerà due tentativi di consegna all’indirizzo indicato. Dopo
due tentativi il pacco andrà in giacenza presso la filiale di competenza, dove il cliente è
tenuto a ritirare la propria spedizione oppure a prenotare la riconsegna del pacco,
pagando il servizio di riconsegna secondo le tariffe del corriere. Encanto non risponde di
ritardi del corriere non riconducibili ad inefficienze interne, nonché dei danni arrecati
in fase di consegna. La merce non viaggia assicurata; il servizio di assicurazione ha un
costo di 7 euro e va richiesto direttamente all’amministrazione al momento di conferma
dell’ordine da parte del cliente. Il cliente si impegna a firmare con riserva all'atto della
consegna del corriere.
Altri servizi accessori, come ad esempio la consegna su appuntamento o al piano di
abitazione, sono da concordare con Encanto, che comunicherà il supplemento tariffario da
applicarsi.
I tempi di consegna normali non superano i 10 giorni lavoratitvi. La scelta del corriere è
decisa da Encanto in base alle proprie esigenze interne; mentre il tracking della
spedizione è fornito su richiesta del Cliente dall’amministrazione. Lo stesso principio di
scelta del corriere è utilizzato per le spedizioni in Europa.
Il cliente ha diritto di recedere dal contratto, entro i 14 giorni dal ricevimento dei prodotti,
oppure prima del ricevimento degli stessi. Per esercitare tale diritto è necessario inviare
una e mail a encantofoodandwinexperience@gmail.com con le proprie generalità, numero
di ordine, elenco dei prodotti e motivi del reso. Le spese del reso sono a carico del Cliente,
così come la responsabilità dei danneggiamenti o smarrimento in fase di consegna da
parte del corriere. I prodotti per i quali si esercita il diritto di recesso, devono essere spediti
a:
Encanto Food&Wine Experience
Viale XXIV maggio, 30
71019 Vieste (Fg)
in un’unica spedizione, anche multicollo. Encanto si riserva il diritto di non accettare resi di
prodotti spediti in due spedizioni diverse. Il rimborso, pari al costo dei prodotti su cui si è
esercitato il diritto di recesso, verrà effettuato unicamente tramite saldo/conto Paypal.
I prodotti su cui è possibile effettuare il diritto di recesso devono rispettare i seguenti
requisiti:
-intero: il prodotto deve essere restituito nella sua interezza, qualora sia composto da più
parti, non è possibile esercitare il diritto di recesso su una o più parti dello stesso;
-chiuso e confezionato: il prodotto deve essere chiuso e confezionato così come ricevuto,
non è possibile rendere i prodotti aperti;
-sicuro: a discrezione del tecnico della prevenzione di Encanto e/o del responsabile della
corretta applicazione della prassi igienica, non sarà esercitabile il diritto di recesso per tutti
quei prodotti che per motivi igienici o connessi alla protezione della salute non si prestano
ad essere restituiti. Inoltre, non saranno restituibili tutti quei prodotti che per la loro natura
e conservazione rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. Il Cliente accetta senza
riserva queste prerogative e si affida alla discrezionalità del Tecnico della Prevenzione o
del Responsabile della corretta attuazione della prassi igienica di Encanto la corretta
applicazione delle stese;
-rivendibile: saranno resi disponibili al reso tutti quei prodotti che possono essere restituiti
e rimessi in vendita senza nessun danno e limitazione.
Il diritto di recesso non è applicabile per contratti di vendita a distanza (via internet, per
telefono, ecc..) di prodotti alimentari o di uso domestico corrente consegnati con scadenza
regolare.
In caso di difformità dei prodotti acquistati sul sito, il cliente dovrà immediatamente
comunicare tale difformità via e mail (encantofoodandwinexperience@gmail.com) ad
Encanto. La vendita dei prodotti di Encanto è tutelata e regolata dagli articoli 129, 130 e
132 del Codice del Consumo.Il Cliente ha diritto al ripristino della conformità attraverso
sostituzione o riparazione, all’adeguamento del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Il cliente perde quest ultimo diritto diritto se non denuncia entro 2 mesi dalla consegna del
prodotto il difetto di conformità.
Nel caso di prodotti oggetto di tale non conformità, che per loro natura e mantenimento
sono deperibili o hanno una breve scadenza, la comunicazione di non conformità deve
essere comunicata entro e non oltre il termine minimo di conservazione o scadenza.
Le informazioni contenute nel Sito, sono aggiornate costantemente.
In caso di errore Encanto non potrà considerarsi responsabile, tranne in caso di dolo o
colpa grave.
Nel caso di errori, inesattezze o omissioni, Encanto si riserva il diritto di modificare e
correggere queste informazioni anche dopo che un ordine sia stato inviato, fatti salvi i diritti
del Cliente ai sensi del Codice del Consumo.
Il Cliente accetta senza riserva che, tranne in caso di dolo o colpa grave, venga escluso
ogni diritto al risarcimento di danni, o al riconoscimento di un indennizzo; nonché qualsiasi
responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o
cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.
Inoltre, Encanto promuove attivamente il consumo responsabile degli alcolici.
Inoltre, tranne che per dolo e colpa grave, Encanto non può essere ritenuto responsabile
nel caso di acquisto di alcol da minori di 16 anni.
Ogni eventuale reclamo dovrà essere recapitato via e-mail a
encantofoodandwinexperience@gmail.com ,oppure al telefono da lunedì al venerdì dalle
9.00 alle 12.00 al +39 3204166583
Il contratto di vendita tra Encanto e il Cliente si intende concluso in Italia e regolato dalla
Legge italiana.
Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle
presenti Condizioni Generali o di ordini singoli, se il Cliente è un consumatore ai sensi del
Codice del Consumo, sarà competente il foro del proprio Comune di residenza o di
domicilio se ubicato in Italia. In caso diverso, l’unico foro competente in maniera esclusiva
è il Foro di Foggia.
Ai sensi dell’art. 1341 c.c. il Cliente dichiara di aver letto e accettato senza riserva alcuna,
in ogni sua parte, le Condizioni Generali
È possibile ricorrere alla risoluzione delle controversie tramite la piattaforma
europea: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=IT